湖南邵東：市長熱線傾聽群眾呼聲忙
2023-11-25 10:57:50
來源：湖南法治報 | 編輯：樊芳 | 作者：
湖南法治報訊（通訊員 謝姣艷 鄭昊琦）據(jù)了解，邵東市2022年揭榜12345政務服務便民熱線“一呼即應”工作。近年來，邵東市全面升級12345政務服務便民熱線硬件、軟件、系統(tǒng)。公開招聘高素質話務員，整合其他熱線資源，實行12345一號對外，“一呼即應，接訴即辦”機制靈活便捷，政務服務便民熱線24小時工作不打烊，簡單咨詢當場答復，交辦工單限時辦結，疑難工單市長督辦。設置專家坐席，專業(yè)的咨詢、訴求由專業(yè)人員解答，上線邵東市政務服務便民熱線微信公眾號“智能問答”“民意直通”板塊。
2023年接入、呼出電話138437通，受理有效來電訴求62269單，其中在線辦結40886單，網(wǎng)絡轉辦21383單。在線辦結率65.66%，按時辦結率96.97%，回訪滿意率92.43%。
市長熱線已成該市最熱熱線，搭建起政府服務企業(yè)群眾的橋梁。
責編：樊芳
一審：樊芳
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
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